根据国家税务总局职责机构设置要求，青海省国税局成立了纳税服务专职机构——纳税服务处，主管和指导全省国税系统纳税服务工作。专职机构成立后，相关人员迅速到位，围绕职能积极展开各项工作，认真梳理、明确了纳税服务工作新思路。
以开展纳税服务工作调研为着力点，摸清国税系统纳税服务现状、办税服务厅标准化建设情况，总结近年来纳税服务工作经验，发现存在的问题，提出进一步加强和优化纳税服务工作的意见。
以办税服务厅建设为突破口，认真落实省局《关于全面开展国税系统办税服务厅规范化管理的意见》和《办税服务厅标准化建设范本》的有关要求，规范办税服务厅的环境建设，拓展和强化办税服务厅功能，做好新建办税服务厅标准化建设的组织、实施、监督、管理、协调、验收等工作。
以强化税法宣传和咨询服务为重点，充分利用各种渠道和手段广泛宣传税法和政策，注重税法宣传的针对性，强化对税收新政策的宣传辅导;抓好12366纳税服务平台建设，掌握纳税人关注的热点难点税收问题并及时予以权威答复;建立健全纳税咨询服务机制，推行纳税咨询回复时限公开承诺。
以优化办税服务为中心，为纳税人营造方便、快捷、高效的办税环境。一是积极推行“综合窗口”服务，逐步实现办税服务厅一个窗口能够办理多项涉税事项，提高办税效率，解决纳税人多次排队、办税服务厅拥挤等问题。二是逐步推广自助办税服务，在具备条件的办税服务厅内，合理设置纳税人自助办税服务区或自助办税服务系统，方便纳税人在自助服务区或通过自助办税服务系统，自行完成纳税申报、发票领购、涉税业务查询、发票认证和IC卡报税等办税事项。三是积极探索涉税事项“同城通办”，即纳税人可以在一个城市的任意一个办税服务厅办理涉税事项，给纳税人就近办税提供方便。四是积极拓展网上办税功能，逐步推广网上办理税务登记、业务表、证、单、书下载、增值税发票远程认证等涉税事项，扩大网上申报方式的覆盖面。
以切实维护纳税人合法权益为根本。通过办税服务厅、门户网站、12366纳税服务热线等多渠道发布办税信息，全面落实纳税人办理涉税事项所需资料的一次性告知制度，保障纳税人的税法知情权。分地区、分行业、分规模建立纳税人联系点，及时开展与纳税人的互动与交流，及时了解纳税人需求，完善征纳双方沟通机制。畅通投诉举报渠道，规范办税服务场所意见箱(簿)设置，简化投诉举报程序，畅通税收法律救济途径，方便纳税人开展税收法律救济。建立跟踪问效机制，定期对纳税人进行回访，了解纳税人对其权益维护的评价。加强对防伪税控服务单位的监督和管理，促进防伪税控服务单位服务质量的提高，维护纳税人的合法权益。